Жалоба на действия кредиторов через Госуслуги: инструкция для заемщиков

Минцифры России сообщило о запуске нового цифрового сервиса: подать обращение о неправомерных звонках и СМС от кредиторов или их представителей теперь можно непосредственно на портале государственных услуг.

Воспользоваться функцией могут как граждане РФ, так и иностранные граждане, находящиеся на территории России.

Кто вправе направить жалобу?

Право на обращение имеют следующие категории лиц:

Категория	Основание для жалобы
Сам должникДолжник — это лицо (физическое или юридическое), которое обязано исполнить определённое обязательство в пользу другого лица — кредитор More	Нарушения в процессе взыскания задолженности
Родитель, опекун или попечитель	Если объектом давления стал несовершеннолетнийНесовершеннолетний — это физическое лицо, не достигшее восемнадцати лет (совершеннолетия), обладающее ограниченной правосубъектность More или недееспособныйНедееспособный — это гражданин, который вследствие психического расстройства не может понимать значение своих действий или руководит More должникДолжник — это лицо (физическое или юридическое), которое обязано исполнить определённое обязательство в пользу другого лица — кредитор More
ПредставительПредставитель — это лицо, которое в силу полномочий, основанных на доверенности, законе или акте уполномоченного органа, совершает юрид More по доверенности	При наличии надлежащим образом оформленных полномочий
Лицо, контактирующее по ошибке	Если коллекторы звонят «не по адресу» или если гражданин согласился быть контактом по долгу третьего лица

Что квалифицируется как нарушение?

Законодательство чётко определяет границы допустимого взаимодействия с должником. Поводом для жалобы могут стать:

Разглашение конфиденциальной информации: передача сведений о задолженности третьим лицам (родственникам, коллегам, работодателю) без согласия должника.

Недопустимые методы коммуникации: угрозы, оскорбления, нецензурная лексика, психологическое давление или запугивание.

Нарушение временных рамок: звонки и сообщения в запрещённое время:

• Будние дни: с 22:00 до 08:00;
• Выходные и праздничные дни: с 20:00 до 09:00.

Чрезмерная частота контактов: превышение установленных лимитов на количество звонков и сообщений в сутки/неделю.

Иные нарушения: любые действия, противоречащие Федеральному закону № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Порядок подачи обращения

1. Авторизация на портале «Госуслуги» (требуется подтверждённая учётная запись);
2. Заполнение формы жалобы: указание данных кредитора/коллекторского агентства, описание обстоятельств нарушения;
3. Приложение доказательств: скриншоты СМС, запись разговора, журнал вызовов — любые материалы, подтверждающие факт неправомерных действий;
4. Подписание заявления усиленной квалифицированной или неквалифицированной электронной подписью.

Сроки и порядок рассмотрения

После подачи заявление автоматически направляется в Федеральную службу судебных приставов (ФССП России) — уполномоченный орган по контролю за деятельностью взыскателей.

Срок рассмотрения: не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

По итогам проверки ФССП вправе:

• вынести предписание об устранении нарушений;
• привлечь нарушителя к административной ответственности;
• направить материалы в правоохранительные органы при наличии признаков уголовного правонарушения.

Отличная инновация от Минцифры. Всем должникам рекомендую использовать данную инструкцию и не давать кредиторам (коллекторам) запугивать себя. В данном случае закон будет на вашей стороне, даже если вы банкрот.